Foire aux questions – Chauffe-eau

Pour connaître l'âge de votre chauffe-eau, consultez l'étiquette apposée sur le réservoir.

Elle indique notamment :

• la date de fabrication
• la puissance des éléments
• le numéro de série

À noter : les compagnies d'assurance exigent la date d'installation, qui peut différer de la date de fabrication.

Si vous avez de la difficulté à lire l'étiquette, nos conseillers peuvent vous aider.

Le choix de la capacité dépend principalement du nombre d'occupants et de vos habitudes de consommation.

Un chauffe-eau de 40 gallons convient généralement aux logements occupés par une ou deux personnes, ou aux petits espaces avec une utilisation modérée.

Un chauffe-eau de 60 gallons est recommandé pour les familles de trois personnes ou plus, ou si vous possédez une grande baignoire ou un spa.

Nos spécialistes peuvent vous aider à choisir le modèle le mieux adapté à votre situation.

L'eau est-elle tiède ou complètement froide ?

Si l'eau est froide et qu'un problème électrique a été exclu, le réservoir pourrait être vide ou un composant défectueux.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec la plomberie, nos techniciens certifiés peuvent intervenir rapidement.

Certaines sources d'eau peuvent contenir du soufre, ce qui peut causer une odeur désagréable sans être dangereuse.

Une réaction chimique entre l'eau et l'anode en magnésium peut aussi être responsable. Dans ce cas, le remplacement par une anode en aluminium et un nettoyage du réservoir sont recommandés.

Un problème de pression est probable.

Assurez-vous qu'une soupape de sûreté et un réservoir d'expansion sont installés correctement.

Nous pouvons corriger la situation rapidement.

Vérifiez que les conduites d'eau chaude et froide sont bien raccordées (non inversées).

Assurez-vous qu'il n'y a aucune fuite, que le thermostat est réglé à 60 °C (140 °F) et qu'il n'y a pas eu une demande inhabituelle d'eau chaude.

Si le problème persiste, il est possible que votre chauffe-eau ne soit plus adapté à vos besoins actuels.

Le chauffe-eau, un élément ou la soupape de sûreté peut être en cause.

Fermez l'arrivée d'eau froide, épongez l'eau et tentez d'identifier la source.

Si le problème persiste, une intervention urgente est nécessaire.

Si l'eau froide contient aussi de la rouille, le problème peut provenir de travaux municipaux à proximité.

Si seule l'eau chaude est affectée, le réservoir ou l'anode peut être corrodé. Dans ce cas, un remplacement de l'anode est souvent suffisant.

Un chauffe-eau neuf peut être plus performant qu'un ancien modèle.

Si le thermostat a été ajusté récemment, ramenez-le à 60 °C. Certains modèles permettent aussi d'ajuster l'entrée d'eau froide.

Un thermostat ou un élément chauffant défectueux peut également être en cause. Nos techniciens certifiés peuvent effectuer les correctifs nécessaires.

Une pression excessive, un thermostat défectueux ou une dilatation thermique peuvent en être la cause.

Si la fuite est survenue après une installation récente, contactez immédiatement l'équipe ayant effectué les travaux.

Le problème peut provenir du robinet lui-même, de la soupape de sécurité ou d'un perçage du réservoir.

En cas de dégât d'eau, fermez l'arrivée d'eau froide, coupez l'alimentation électrique et communiquez avec nous immédiatement.

Cela indique généralement une fuite au niveau des raccords, de la soupape ou de l'élément chauffant.